よくあるご質問

商品発送時にメールをお送りしますので、ご確認ください。

▼メール件名
【EMINENTO SLACKS ONLINE（エミネントスラックスオンライン）】ご注文の商品を発送いたしました

試着サービスをご利用の方には、メール送信は行っておりません。
到着予定日を確認したい場合は、こちらにお問合せください。

※配送先の地域・天候・交通事情などにより到着が前後する場合がございます。
※ご購入された種類により注文日から発送までに掛かるお時間が異なります。

（１）既製品をご購入のお客様
　　・在庫あり：3営業日以内
　　・お取り寄せ：7営業日以内
　　・お直しをご希望の場合（在庫あり）：10営業日以内
　　・お直しをご希望の場合（お取り寄せ）：15営業日以内

（２）パターンオーダーをご購入のお客様
　　・クイックメイド：14～20営業日
　　・プレミアムパターンオーダー：20～30営業日

　　
上記のお時間を頂戴しております。
ご了承いただいた上、ご購入くださいませ。

・クレジットカード
・Amazon Pay
・PayPay
・楽天Pay
・銀行振込
・代金引換え

支払方法について詳しく見る

コンビニ受け取りは行っておりません。申し訳ございません。

行っておりません。

お近くの店舗へのお取り寄せは承ります。店舗スタッフまでご希望の商品番号をお知らせください。

店舗一覧はこちら

全国一律（北海道、沖縄、離島を除く）は税込550円

北海道は税込770円,沖縄は税込1,100円,離島は実費をご請求させて頂きます。

お買い物金額が税込11,000円以上の場合,送料は無料となります。

配送について詳しく見る

営業所留めをご希望の場合は、佐川急便営業所名をお届け先住所欄にご記入ください。

営業所検索はこちら

ギフトサービス通常商品のラッピング、熨斗貼付けなどは行っておりません。ギフト専用商品をご利用ください。

ギフトチケットはこちら

クーポンについてよくあるお問い合わせ

Q.クーポンが表示されません。

こちら（https://www.eminento.jp/fs/eminento/CouponInformationCustomer.html）より
ログインして、利用可能なクーポンをご確認ください。
「現在、利用可能なクーポンはありません」と表示される場合には
お客さまに、現在ご利用いただけるクーポンはありません。

Q.クーポンを使い忘れました。後からでも利用できますか。

ご注文後のクーポン適用はできません。
お持ちのクーポンは、有効期限内に次回のお買い物の際にご利用ください。

Q.店舗でもクーポンは使えますか。

オンラインショップで発行しているクーポンを、店舗でご利用いただくことはできません。また、店舗で発行しているクーポンをオンラインショップでご利用いただくこともできません。

クーポンは、オンライン会員様だけのサービスです。ぜひ会員登録をお願いします。

会員になられますと、不定期にメルマガなどでクーポン発行をお知らせします。
※メールマガジンの受信設定を「否」にされますと
クーポンを受け取ることができなくなりますのでご注意ください。

メルマガに記載のURLから、クーポン取得ページに行くことが可能です。
または、クーポンコードをお知らせしますので
お買い物の際に、「お支払い方法選択」の場面で
入力欄が表示されます。

こちらに記載いただくか、
取得ページで既にクーポンを取得されている場合には
「ご利用可能クーポン」の欄に該当クーポン名が表示されています。

クーポンをご利用いただく際は、必ず「利用」ボタンを押していただき、
該当のクーポン割引が反映されているかご確認ください。

クーポンコードを入力する場合も、
必ず「利用」ボタンを押していただき反映したかご確認いただきお買い物を進めてください。

 

取得したクーポンを確認する際はクーポン情報からご確認いただけます。
https://www.eminento.jp/fs/eminento/CouponInformation.html

商品は、ショッピングカートに入れただけでは、確保されていません。「購入手続きへ」をクリックして、お届け先、お支払い方法などを「注文確認」ののち、「注文確定」しないとご注文は完了しません。カートに入れた商品は２時間「ショッピングカート」に表示されます。

マイページはこちら

オンラインストアの「会員登録」後のご注文がポイントも貯まりお得です。

店舗の登録情報は、オンラインストアにはありません。照会をご希望のお客さまは、ご注文の前にお問い合わせください。店舗でご登録の【お名前・お電話番号】をお伺いいたします。

会員登録せずにご注文も可能です。ただし、ご注文時【お名前・ご連絡先】を入力頂く必要があります。

会員登録はこちら

注文確定後、注文内容の変更（※）はできません。

（※）商品の追加・変更・一部キャンセル・おまとめ、配送先・配送時間・ギフト指定など

ご注文後120分以内は、お支払い方法が「デビットカード（クレジットカード払い）」の場合を除き、注文内容の変更を承ります。画面上では注文をキャンセルできませんので、必ずsupport@eminento.co.jpまでメールしてください。お電話での受付はしておりません。

【注意事項】

●配送先変更やお届け時間指定の変更については、発送通知メールを受信する前に必ずご連絡ください。それ以降の変更は承ることができません。
●再注文時の価格は、再注文時にサイト上で表示された価格となります。
●品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。
●使用されたポイントの返還にはお時間をいただきます。
●キャンセルされたご注文で得たポイントを、別のご注文で使用された場合は、不正注文とみなし、そのご注文は受け付けません。もしくは実費を請求させていただきます。
●試着サービスのご注文は例外です。試着サービスで得たポイントをすぐに使用した場合は、実費を請求させていただきます。

返品についてはこちら

「商品サイズ」は実際に商品を測ったときのサイズです。
製品洗い商品やストレッチ商品など、デザイン・コンセプトにより、同じサイズでも商品毎に仕上がり寸法が異なります。
一部、ＳＭＬ表記の商品があります。その場合は、「ウエストサイズ」を目安にサイズをご選択ください。
特に、ウエストがゴム仕様の場合、デザイン・仕様の特性上、実寸の計測が難しいため、掲載しております「サイズ」表をご参照ください。
商品サイズ（仕上がり寸法）の測り方はこちらをご確認下さい。

商品のサイズについては対応するウエストサイズです。（ジャケットやマスクは、ＭＬ表記）
商品の各部の寸法は、各商品ページの「サイズ」欄よりご確認いただけます。

特定の商品をお探しの場合は、商品検索欄にキーワードを入力して、商品を検索することができます。

商品名や商品番号での検索も可能です。

※商品番号の確認方法はこちら

ウエストサイズでお探しの場合は、該当のサイズをチェックして、商品を検索することができます。
※在庫のあるなしにかかわらず、該当するサイズを製造している商品が検索結果となります。

サイズがない場合は、似寄りの商品などをお探しします。
お気軽にお電話ください。03-5695-2086

着用の季節でお探しの場合は、該当のシーズンをチェックして、商品を検索することができます。

通年モデルは、キーワード検索で可能です。
※キーワード欄に「通年」と入力して検索してください。

シルエットでお探しの場合は、該当のシルエットをチェックして、商品を検索することができます。

パターンオーダーやクイックメイドではお好みのシルエットデザインでおつくりすることが出来ます。
※タック入り商品はすべて「ワイド」シルエットとしています。

タックの有無でお探しの場合は、該当のタックデザインをチェックして、商品を検索することができます。

パターンオーダーやクイックメイドではお好みのタックデザインでおつくりすることが出来ます。
※ツータックは生産数が少なく、サイト内にほとんど表示されません。
ご希望の商品がない場合は、お探しします。
お気軽にお電話ください。03-5695-2086

商品は、プレミアム・ドレス・カジュアル・スポーツの4つのカテゴリに分かれています。

便宜上カテゴリ分けをしているだけであって、専用という意味ではありません。
お客さまのライフスタイルに合わせて、様々なシーンでご利用いただき
ボトムスファッションをお楽しみください。

特定の機能をお探しの場合は、該当の機能をチェックして、商品を検索することができます。

ご希望の機能がない場合は、キーワード検索で可能です。
※キーワード欄に「アジャスター」などとご希望の機能名を入力して検索してください。

【受信設定】
エミネントからのメールアドレス（ドメイン）が受信できるよう設定してください。

受信設定については、各端末によって異なります。
ご利用端末の会社へお問い合わせください。

※お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

【迷惑メールフィルター設定】
「URLつきのメール」など何らかの要因で、迷惑メールとして判断されてしまう場合があります。

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。

あわせて迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

【ご登録メールアドレスの確認】
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

以下のメールアドレスはメールが届かない可能性があります。

メールアドレスを複数お持ちの場合は、他のメールアドレスへの変更をご検討ください。

スラックスの対象商品は、ご注文時に裾上げを承っています。

その他、オンラインショップでは一部商品で、ウエストのお直しも承っています。

スソ巾やワタリ巾、ヒップなど股下サイズ直し以外のお直しをご希望の場合は
ご注文の前に、お電話でご相談ください。
お問合せ電話番号:03-5695-2086

※お直し対象商品は一部商品のみとなります。構造上お直しできないものがあります。

※正式なお届け日数は、直接お電話でおたずねください。
お問合せ電話番号:03-5695-2086

※当社商品以外のお直しは承ることができません。
※当社工場で生産した製品（OEM製品）であっても、小売店の許可なくお直しを承ることはできません。まずは、お求めの販売店にお申し出ください。
仕上がりのサンプル画像はこちら

ご購入いただいた商品で、『裾が長かった』『ちょっと大きかった』など、
サイズについてのお直し希望を承ることができます。

構造上、お直しできない場合や、跡残りが発生する場合があります。
まずは、お電話（03-5695-2086）か、メール（suppot@eminento.co.jp）でお知らせください。
修理代金や、所要日数についてもその際ご相談させていただきます。

配送料金については、お客様負担とさせていただいております。

※お直し対象商品は一部商品のみとなります。構造上お直しできないものがあります。

※当社商品以外のお直しは承ることができません。

※百貨店、その他当オンラインショップ以外の当社直営店舗でのご購入商品のお直しは、ご購入いただいた店舗へご相談ください。

一方、オンラインショップでご購入された商品を、店舗でお直しを承ることが可能な場合があります。まずは当サイトへご相談ください。

※ご購入いただいた店舗からエミネントのショップがなくなってしまった場合は、まずは当サイトまでご相談ください。
お問合せ電話番号:03-5695-2086

※店舗とオンラインショップではサービスが異なるため、内容や商品によっては、店舗でご対応できない場合があります。

※当社工場で生産した製品（OEM製品）であっても、小売店の許可なくお直しを承ることはできません。まずは、お求めの販売店にお申し出ください。