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よくあるご質問

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【EMINENTO SLACKS ONLINE(エミネントスラックスオンライン)】ご注文の商品を発送いたしました


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※ご購入された種類により注文日から発送までに掛かるお時間が異なります。

(1)既製品をご購入のお客様
  ・在庫あり:3営業日以内
  ・お取り寄せ:7営業日以内
  ・お直しをご希望の場合(在庫あり):10営業日以内
  ・お直しをご希望の場合(お取り寄せ):15営業日以内

(2)パターンオーダーをご購入のお客様
  ・クイックメイド:14~20営業日
  ・プレミアムパターンオーダー:15~25営業日

   上記のお時間を頂戴しております。
ご了承いただいた上、ご購入くださいませ。
お支払い方法について
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コンビニ受け取りは行っておりません。申し訳ございません。
店舗受け取りはできますか?
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お近くの店舗へのお取り寄せは承ります。店舗スタッフまでご希望の商品番号をお知らせください。
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送料について
全国一律(北海道、沖縄、離島を除く)は税込550円
北海道は税込770円,沖縄は税込1,100円,離島は実費をご請求させて頂きます。
お買い物金額が税込11,000円以上の場合,送料は無料となります。
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営業所留めをご希望の場合は、佐川急便営業所名を名をお届け先住所欄にご記入ください。
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ギフトサービス通常商品のラッピング、熨斗貼付けなどは行っておりません。ギフト専用商品をご利用ください。

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ご注文手順について
商品は、ショッピングカートに入れただけでは、確保されていません。「購入手続きへ」をクリックして、お届け先、お支払い方法などを「注文確認」ののち、「注文確定」しないとご注文は完了しません。カートに入れた商品は2時間「ショッピングカート」に表示されます。

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はじめてのご注文
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会員登録せずにご注文も可能です。ただし、ご注文時【お名前・ご連絡先】を入力頂く必要があります。

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注文内容変更・キャンセルしたい場合
注文確定後、注文内容の変更(※)はできません。

(※)商品の追加・変更・一部キャンセル・おまとめ、配送先・配送時間・ギフト指定など

ご注文後120分以内は、お支払い方法が「デビットカード(クレジットカード払い)」の場合を除き、注文内容の変更を承ります。画面上では注文をキャンセルできませんので、必ずsupport@eminento.co.jpまでメールしてください。お電話での受付はしておりません。

【注意事項】

●配送先変更やお届け時間指定の変更については、発送通知メールを受信する前に必ずご連絡ください。それ以降の変更は承ることができません。
●再注文時の価格は、再注文時にサイト上で表示された価格となります。
●品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。
●使用されたポイントの返還にはお時間をいただきます。
●キャンセルされたご注文で得たポイントを、別のご注文で使用された場合は、不正注文とみなし、そのご注文は受け付けません。もしくは実費を請求させていただきます。
●試着サービスのご注文は例外です。試着サービスで得たポイントをすぐに使用した場合は、実費を請求させていただきます。


返品についてはこちら

サイズ

「商品サイズ」とは
「商品サイズ」は実際に商品を測ったときのサイズです。
製品洗い商品やストレッチ商品など、デザイン・コンセプトにより、同じサイズでも商品毎に仕上がり寸法が異なります。
一部、SML表記の商品があります。その場合は、「ウエストサイズ」を目安にサイズをご選択ください。
特に、ウエストがゴム仕様の場合、デザイン・仕様の特性上、実寸の計測が難しいため、掲載しております「サイズ」表をご参照ください。
商品サイズ(仕上がり寸法)の測り方はこちらをご確認下さい。
サイズの選び方について
商品のサイズについては対応するウエストサイズです。(ジャケットやマスクは、ML表記)
商品の各部の寸法は、各商品ページの「サイズ」欄よりご確認いただけます。
キーワードで探す
キーワード検索
特定の商品をお探しの場合は、商品検索欄にキーワードを入力して、商品を検索することができます。

商品名や商品番号での検索も可能です。

※商品番号の確認方法はこちら


サイズで探す
サイズ検索
ウエストサイズでお探しの場合は、該当のサイズをチェックして、商品を検索することができます。
※在庫のあるなしにかかわらず、該当するサイズを製造している商品が検索結果となります。

サイズがない場合は、似寄りの商品などをお探しします。
お気軽にお電話ください。03-5695-2086
シーズンで探す
シーズン検索
着用の季節でお探しの場合は、該当のシーズンをチェックして、商品を検索することができます。

通年モデルは、キーワード検索で可能です。
※キーワード欄に「通年」と入力して検索してください。


シルエットで探す
シルエット検索
シルエットでお探しの場合は、該当のシルエットをチェックして、商品を検索することができます。

パターンオーダークイックメイドではお好みのシルエットデザインでおつくりすることが出来ます。
※タック入り商品はすべて「ワイド」シルエットとしています。
タックで探す
タック検索
タックの有無でお探しの場合は、該当のタックデザインをチェックして、商品を検索することができます。

パターンオーダークイックメイドではお好みのタックデザインでおつくりすることが出来ます。
※ツータックは生産数が少なく、サイト内にほとんど表示されません。 ご希望の商品がない場合は、お探しします。
お気軽にお電話ください。03-5695-2086
商品カテゴリで探す

商品は、プレミアム・ドレス・カジュアル・スポーツの4つのカテゴリに分かれています。

便宜上カテゴリ分けをしているだけであって、専用という意味ではありません。
お客さまのライフスタイルに合わせて、様々なシーンでご利用いただき ボトムスファッションをお楽しみください。

機能で探す
機能検索
特定の機能をお探しの場合は、該当の機能をチェックして、商品を検索することができます。

ご希望の機能がない場合は、キーワード検索で可能です。
※キーワード欄に「アジャスター」などとご希望の機能名を入力して検索してください。

利用環境・その他

メールが届かない場合について
【受信設定】
エミネントからのメールアドレス(ドメイン)が受信できるよう設定してください。

受信設定については、各端末によって異なります。
ご利用端末の会社へお問い合わせください。

※お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

【迷惑メールフィルター設定】
「URLつきのメール」など何らかの要因で、迷惑メールとして判断されてしまう場合があります。

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。

あわせて迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。


【ご登録メールアドレスの確認】
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

以下のメールアドレスはメールが届かない可能性があります。

メールアドレスを複数お持ちの場合は、他のメールアドレスへの変更をご検討ください。

  • 「…」のように「.」 が連続しているアドレス
  • 「.@」のようにアットマーク前に「.」があるアドレス
  • 一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいるアドレス
  • オンラインショップ購入商品のお直し

    お直しご希望の方
    スラックスの対象商品は、ご注文時に裾上げを承っています。

    その他、オンラインショップでは一部商品で、ウエストのお直しも承っています。

    スソ巾やワタリ巾、ヒップなど股下サイズ直し以外のお直しをご希望の場合は ご注文の前に、お電話でご相談ください。
    お問合せ電話番号:03-5695-2086

    補正種類・料金・お届けの目安
                           
    補正種類 料金 目安
    股下サイズ直し無料7~10日
    ウエスト直し1,200円+税10~14日
    その他お直し要相談14~30日
    オンラインショップ以外での購入商品要相談要相談
    ※お直し対象商品は一部商品のみとなります。構造上お直しできないものがあります。

    ※正式なお届け日数は、直接お電話でおたずねください。
    お問合せ電話番号:03-5695-2086

    ※当社商品以外のお直しは承ることができません。
    ※当社工場で生産した製品(OEM製品)であっても、小売店の許可なくお直しを承ることはできません。まずは、お求めの販売店にお申し出ください。
    仕上がりのサンプル画像はこちら

    ご購入後について

    お直し(お届け済み品の場合)
    ご購入いただいた商品で、『裾が長かった』『ちょっと大きかった』など、
    サイズについてのお直し希望を承ることができます。

    構造上、お直しできない場合や、跡残りが発生する場合があります。 まずは、お電話(03-5695-2086)か、メール(suppot@eminento.co.jp)でお知らせください。
    修理代金や、所要日数についてもその際ご相談させていただきます。

    配送料金については、お客様負担とさせていただいております。                        
    補正種類 料金 目安
    股下サイズ直し1,000円+税7~10日
    ウエスト直し1,200円+税10~14日
    その他お直し要相談14~30日
    オンラインショップ以外での購入商品要相談要相談
    ※お直し対象商品は一部商品のみとなります。構造上お直しできないものがあります。

    ※当社商品以外のお直しは承ることができません。

    ※百貨店、その他当オンラインショップ以外の当社直営店舗でのご購入商品のお直しは、ご購入いただいた店舗へご相談ください。

    一方、オンラインショップでご購入された商品を、店舗でお直しを承ることが可能な場合があります。まずは当サイトへご相談ください。

    ※ご購入いただいた店舗からエミネントのショップがなくなってしまった場合は、まずは当サイトまでご相談ください。
    お問合せ電話番号:03-5695-2086

    ※店舗とオンラインショップではサービスが異なるため、内容や商品によっては、店舗でご対応できない場合があります。

    ※当社工場で生産した製品(OEM製品)であっても、小売店の許可なくお直しを承ることはできません。まずは、お求めの販売店にお申し出ください。
    レビューについて

    レビューとは?

    エミネントオンラインショップでは、
    お買い上げいただいた商品に、
    ご感想のコメントをいただくことができます。

    いつもエミネントスラックスオンラインをご利用いただきましてありがとうございます。 私たちは「Factory to Consumer」という考えのもと、お客様と共創していけるスラックス工場を目指しています。レビューを書いて一緒に商品をアップデートしましょう。みなさまのレビューをお待ちしております!

    商品やお店に対して評価を付けたり感想を述べたりすることを「レビュー」といいます。 サイトによって「お客様の声」「商品レビュー」「カスタマーレビュー」というような表現で商品に関する使い方、利用シーン、特徴が書かれていたりお店の対応に対する評価や感想が書かれています。
     

    レビューどうやって書くの・・・!?

    まだ、書いたことがない、書き方がわからない、という方のために、手順をご説明します。

    STEP1

    まずは、ログイン。
    パソコンだと画面右上の「ログイン」を押下。スマートフォンの場合はアイコンをタップ。
    ご登録のEメールアドレスと、パスワードを入力後ログインしてください。
    ※パスワードをお忘れの場合、直接お問い合わせいただいてもお客さまのパスワードはこちらではわかりかねます。お手数ですが、「パスワードをお忘れの場合」より手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。
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    STEP2

    次は、マイページを見ましょう。
    パソコンは画面右上「マイページ」をクリック。スマートフォンは、「メニュー」を開くと、「マイページ」があります。こちらをタップ。
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    STEP3

    パソコンは、マイページの中に、「レビュー」の項目があります。
    「≫ 購入一覧・レビューを書く」に進みます。スマートフォンも同様です。
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    STEP4

    すると、お客さまが直近1年間にご購入いただいた商品が一覧で表示されます。
    「レビューを書く」ボタンを押下し、いざレビューページへ。大変お待たせしました!スマートフォンも同様です。
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    STEP5

    主な記入項目は、以下の通りです。
    ●ニックネーム
    本名を書く必要はありませんし、お名前が公開されることもございません。
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    ●おすすめ度
    星をクリック、またはタップすると黄色くなります。
    黄色い星が多い方が高評価という意味です。
    ぜひ星5つください!
    ●レビュー本文
    思いのたけを存分にご記入ください。
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    ●投稿日
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    尚、ポイントの有効期限は2年間です。

    ご注意

    レビュー及び、ポイントに関しては、
    エミネント公式オンラインショップ『EMINENTO SLACKS ONLINE(エミネントスラックスオンライン)』限定のサービスです。
    店舗や他のオンラインサイトではご利用いただけませんので、ご了承ください。
    同様に、エミネントスラックスオンラインでご購入いただいた商品履歴に対してのみ、レビューは投稿が可能であり、ポイントも付与されます。
    店舗でご購入いただいた商品のご評価は、直接ご利用の店舗及び、店舗スタッフまでお申し付けください。

    みなさまのご意見が、われわれのものつくりの原動力にもなります。また、いただいた貴重なご意見は、商品開発の参考とさせていただきます。
    レビューの内容は、当サイト内及び、株式会社エミネント、株式会社エミネントスラックスだけで使用されるものであり、第三者への提供はいたしません。

    最後に・・・

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